Política de reembolso

En Zdaná Joyería trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Si tu pedido presenta algún inconveniente, nuestro proceso de devoluciones y reembolsos es claro, sencillo y justo.

📌 1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones y cambios únicamente en estos casos:

  • El producto llegó dañado, defectuoso o con signos de mal funcionamiento.

  • Recibiste un artículo incorrecto.

Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones en piezas de joyería usadas o con desgaste ocasionado por el cliente.

Para que la devolución proceda, el artículo debe llegar:

  • En su empaque original,

  • Sin señales de uso,

  • Con todos sus accesorios y etiquetas (si aplica).

📌 2. Tiempo para solicitar un cambio o devolución

Cuentas con 7 días naturales a partir de la entrega del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Después de este periodo no podremos procesar solicitudes, salvo casos excepcionales evaluados por el equipo Zdaná.

📌 3. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso:

  1. Contáctanos por WhatsApp o correo de atención al cliente.

  2. Indica tu número de pedido.

  3. Envíanos fotos o video donde se muestre el problema.

  4. Te responderemos en 24–48 horas hábiles con las instrucciones.

📌 4. Opciones en caso de producto dañado o incorrecto

Cuando el producto llegue dañado o defectuoso, tendrás las siguientes opciones:

✔ 1. Reemplazo con la misma pieza

Podemos enviarte la misma pieza siempre y cuando exista en inventario.
Si está agotada, te informaremos y podrás elegir entre:

  • Cambiarlo por otro producto de igual o mayor valor (pagando solo la diferencia si aplica).

  • Recibir un reembolso total.

✔ 2. Reembolso del dinero

Si no deseas un reemplazo o no hay existencia, realizaremos un reembolso completo del monto pagado.

Zdaná Joyería cubrirá los costos de envío en estos casos.

📌 5. Costos de envío en devoluciones

  • Producto dañado o incorrecto:
    El envío corre por cuenta de Zdaná Joyería.

  • Cambios por gusto personal (modelo, color, estilo):
    El cliente cubre los costos de envío de regreso y del nuevo envío.

📌 6. Reembolsos

Una vez recibido y validado el producto devuelto:

  • El reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado.

  • El tiempo de reflejo depende del banco o método de pago (3 a 10 días hábiles).

No se realizan reembolsos en efectivo.

📌 7. Artículos no elegibles para devolución

No podremos aceptar devoluciones en:

  • Joyería con señales de uso.

  • Piezas personalizadas.

  • Artículos en liquidación.

  • Productos dañados por mal manejo del cliente.